Ofrecemos diversos dispositivos de punto de venta (PDV). Nuestras soluciones facilitan y hacen más eficiente la aceptación de pagos y la gestión de tu negocio, ya sea atendiendo a clientes en la mesa o recibiendo pagos en el mostrador.
 

Cada dispositivo viene con tecnología de pago inteligente y segura, aceptando todas las formas de pago convencionales, pagos sin contacto, Apple Pay y Android Pay.

Los plazos varían según la recepción de la información de registro, dependiendo de variables como el producto que elijas y qué información podamos necesitar de ti. Por supuesto, te mantendremos actualizado durante el proceso y haremos nuestro mejor esfuerzo para que puedas comenzar a operar lo más rápido posible.

Las verificaciones de crédito son obligatorias para cualquier nueva solicitud de negocio.

No tenemos tarifas fijas para nuestros servicios, pero definimos nuestras tarifas de manera independiente para cada negocio, basándonos en una serie de factores, como tu facturación actual o proyectada, si eres nuevo en la aceptación de pagos con tarjeta y cuál es tu valor promedio de transacción.

Como uno de los mayores proveedores de servicios de pago del mundo, estamos en una posición fantástica para ofrecer precios extremadamente competitivos, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros, haz clic aquí.

Normalmente, recibirás entre tres y cinco días hábiles después de la fecha de la transacción. Si calificas para un pago más rápido, podrás recibirlo el siguiente día hábil después de la transacción. Si tienes alguna duda, contáctanos, haciendo clic aquí.

Tu número de ID de terminal es un número único de ocho dígitos que se encuentra en la parte posterior de tu terminal de pago o dispositivo POS. Utilizamos los números de ID de terminal para identificar los terminales de pago y los dispositivos POS vinculados a tu cuenta de Clover.

Tu número de Cuenta Comercial es un número único de 15 dígitos que comienza con el prefijo 520334. Lo usamos para identificar tu cuenta o grupo de cuentas en cualquier solicitud que puedas tener.

No tenemos tarifas fijas para nuestros servicios, pero definimos nuestras tarifas de manera independiente para cada negocio, basándonos en una serie de factores relevantes, como tu facturación actual o proyectada, si eres nuevo en la aceptación de pagos con tarjeta y cuál es tu valor promedio de transacción.

Si necesitas nuevos rollos para tu dispositivo Clover, puedes...

Si tu informe no muestra ninguna transacción con tarjeta, probablemente sea porque estás conectado a tu dispositivo Clover como un empleado de acceso rápido. Simplemente cierra sesión en tu dispositivo y vuelve a iniciar sesión usando tu código de administrador Clover para ver tu informe.

Si no has recibido el enlace de restablecimiento que solicitaste en tu panel Clover, puede ser que estés conectado al sitio www.clover.com cuando necesitas iniciar sesión en mex.clover.com. Si aún así no recibes el enlace de restablecimiento después de haber iniciado sesión y solicitado desde mex.clover.com, revisa tu carpeta de correo no deseado y asegúrate de que el correo no esté siendo bloqueado por un firewall.

Si tu dispositivo Clover te informa que el Administrador Inalámbrico está a punto de caducar, significa que tu período de prueba gratuito de 30 días del Administrador Inalámbrico está por terminar. El Administrador Inalámbrico te permite acceder a la red 3G y usar tu dispositivo Clover sin una conexión Wi-Fi o por cable, por lo que te recomendamos mantenerlo activado.

Si deseas dejar de usar el Administrador Inalámbrico e impedir que se realicen cargos en tu cuenta, puedes desactivarlo desde la aplicación Administrador Inalámbrico seleccionando "Deshabilitar" en el SIM. Si deseas continuar usando el Administrador Inalámbrico, no necesitas hacer nada, y te cobraremos automáticamente por este servicio en tu fecha de facturación habitual.

Si tu dispositivo Clover no se conecta a través de 3G usando tu SIM, hay algunas cosas que puedes intentar:

• Apaga y reinicia tu dispositivo;
• Verifica la cobertura 3G en tu área para asegurarte de que haya señal;
• Intenta usar una conexión Wi-Fi;
• Intenta usar un hotspot personal de otro dispositivo conectado, como tu smartphone;
• Verifica si tu dispositivo Clover está reconociendo el Nombre del Punto de Acceso (APN) en tu Configuración. El APN para tu SIM Clover debe ser "Clover (ATT US)".

Si estás utilizando un SIM de una red de terceros, puede ser necesario configurar y agregar el APN. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

1. Ve a "Configuración" y selecciona "Más";
2. Selecciona "Redes móviles" y luego "Nombres de los puntos de acceso";
3. Selecciona el símbolo de añadir '+' en la esquina de la pantalla;
4. Selecciona la red relevante que estás utilizando y luego selecciona "Guardar".

Si necesitas buscar redes disponibles, repite los pasos 1 y 2 anteriores, pero selecciona "Operadoras de red" en lugar de "Nombres de los puntos de acceso" y luego repite los pasos 3 y 4.

Si no puedes conectar tu dispositivo Clover a Internet a través de una línea telefónica, hay varias cosas que puedes intentar:

• Primero, intenta conectar un dispositivo diferente, como una laptop, a la misma red y accede a help.clover.com para verificar si la red está funcionando correctamente.;
• Apaga y reinicia tu enrutador y asegúrate de que esté conectándose correctamente a la red, o intenta con un enrutador diferente;
• Apaga y reinicia tu dispositivo Clover;
• Desactiva la conexión Ethernet en la configuración de tu dispositivo Clover, espera un minuto y luego actívala nuevamente;
• Desconecta el cable Ethernet del conector de la línea telefónica y del dispositivo Clover, y conéctalo nuevamente. Reinicia tu dispositivo y espera cinco minutos para que se reconecte;
• Intenta usar un conector de línea telefónica, un cable Ethernet o un puerto de línea telefónica diferente en tu dispositivo;
• Elimina cualquier switch o extensión de red entre tu dispositivo y el enrutador;
• Verifica si no tienes restricciones de red o firewalls bloqueando tu conexión a Internet (por ejemplo, como puede ocurrir en lugares públicos). Si este es el caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, que puede proporcionarte los números de puerto que puedes dar a tu proveedor de red para que los liberen en tu red;
• Intenta conectar tu Clover a través de Wi-Fi o red móvil (si es aplicable), o utiliza un hotspot personal para verificar si hay algún problema con tu dispositivo.

Si no puedes conectar tu dispositivo Clover a Internet a través de Wi-Fi, hay varias cosas que puedes intentar:

• Primero, intenta conectar un dispositivo diferente, como una laptop, a la misma red y accede a help.clover.com para verificar si la red está funcionando correctamente.
• Apaga y reinicia tu enrutador y asegúrate de que esté conectándose correctamente a la red, o intenta con un enrutador diferente;
• Apaga y reinicia tu dispositivo Clover;
• Desactiva la conexión Wi-Fi en la configuración de tu dispositivo Clover, espera un minuto y luego actívala nuevamente;
• Elimina y luego vuelve a agregar la red en la configuración de tu dispositivo Clover;
• Asegúrate de haber ingresado la contraseña Wi-Fi correctamente y verifica cuidadosamente si hay letras mayúsculas;
• Verifica si tu enrutador y el dispositivo Clover no están tan distantes el uno del otro como para que tu dispositivo no pueda conectarse al enrutador;
• Intenta conectar tu dispositivo a una red diferente, como una red doméstica, para verificar si está funcionando correctamente;
• Intenta conectar tu dispositivo a través de Ethernet, una red móvil (si es aplicable) o usa un hotspot personal para ver si hay un problema con tu dispositivo.

Para encontrar el número de serie de tu dispositivo Clover:

1. Ve a la aplicación de Ayuda en tu dispositivo Clover;
2. Selecciona el menú desplegable en la esquina superior izquierda de la pantalla y elige "Diagnóstico";
3. Selecciona "Detalles adicionales" y verás tu número de serie identificado como "Este dispositivo" justo encima del código de barras.

Puedes encontrar tu Merchant ID en varios lugares en tu dispositivo Clover:

• Ve a la pantalla más a la izquierda desde tu página de inicio;
• Accede a tu panel de Clover;
• Ve a la sección de Ayuda de tu dispositivo.

No tenemos tarifas fijas para nuestros servicios, pero establecemos nuestras tarifas de forma independiente para cada negocio, basándonos en una variedad de factores que influyen, incluyendo tu facturación actual o proyectada, si eres nuevo en aceptar pagos con tarjeta y cuál es tu valor promedio de transacción.

Todos los dispositivos se mantienen actualizados con el software operativo más reciente y los cambios necesarios se realizan en actualizaciones automáticas que ocurren durante la noche, de forma diaria, semanal o mensual (dependiendo del producto). Recomendamos que mantengas tus dispositivos encendidos y conectados a tu red durante la noche para permitir que esto ocurra de la manera más fluida posible.

Ayudar a tu negocio a crecer es importante para nosotros. Para solicitar nuevos dispositivos, contáctanos.

Con tu dispositivo Clover, puedes aceptar casi todas las principales formas de pago, incluyendo:

• Visa y Mastercard;
• Pago por acercamiento;
• Chip, PIN y banda magnética;
• Apple Pay y Android Pay;
• En línea;
• Link de pago.

No todos estos tipos de pago están disponibles en tu cuenta por defecto. Si tienes dudas, consulta nuestro soporte.

PCI DSS significa Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago. Este estándar es gestionado por el Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago, creado por las marcas de tarjetas de pago (MasterCard y Visa).

El PCI DSS describe los requisitos mínimos de seguridad para ayudar a las empresas a manejar la información de pago de manera segura.

Las marcas de tarjetas exigen que cualquier empresa que acepte tarjetas como pago por bienes o servicios cumpla con el PCI DSS.

Puedes contactarnos por e-mail o teléfono las 24h del día, los 7 días de la semana.
 

Call Center:
 55 1102 0660

Correo:
 servicioaestablecimientos@clover.com

Un reembolso ocurre cuando una transacción previamente aprobada es revertida. La cuenta del titular de la tarjeta es acreditada con el valor de la venta, y la cuenta del comerciante es debitada.

Un reembolso es iniciado por el banco emisor, normalmente a solicitud del titular de la tarjeta o, en raras ocasiones, por el propio banco emisor.

Hasta 180 días después de la fecha de la transacción original.

Sí, hay una pequeña tarifa asociada a los reembolsos. Para conocer el valor exacto, consulta tu contrato.

Las razones más comunes para devoluciones ocurren cuando el titular de la tarjeta:

• No reconoce la transacción en su estado de cuenta bancario;
• No recibió los bienes o servicios;
• Contesta la calidad de los bienes o servicios;
• O cuando no se obtuvo una autorización válida o se utilizó un código de autorización antiguo.

Existen varias medidas que se pueden tomar:

• Asegúrese de que usted y sus empleados estén al tanto de las señales de alerta para transacciones fraudulentas;
• Realice el pago a través de un método seguro, es decir, Chip y PIN o utilizando 3D-Secure;
• Guarde los recibos – de acuerdo con las regulaciones PCI DSS – por hasta 12 meses, contratos o evidencias de transacciones;
• Intente resolver el problema con el titular de la tarjeta.

Si es posible, cancele y reembolse el pedido, no envíe los bienes ni proporcione el servicio. Si esto no es viable, intente ponerse en contacto con el titular de la tarjeta para resolver el problema.

A continuación, algunas preguntas simples que puede hacerse para ayudar a identificar las señales de alerta:

• ¿Está la tarjeta dañada o parece haber sido alterada? Preste atención a los adhesivos y cualquier cambio en el chip, la banda magnética o la firma;
• ¿El género del cliente coincide con los datos de la tarjeta?;
• ¿El cliente está actuando de manera sospechosa o siente que está tratando de distraerlo?;
• ¿El pedido es mucho mayor de lo que está acostumbrado a ver? Un fraudador puede estar intentando maximizar el valor que puede gastar con una tarjeta robada o clonada;
• ¿Un cliente intentó usar varias tarjetas diferentes, algunas de las cuales pueden haber sido rechazadas? Esto puede suceder porque un fraudador está intentando usar varias tarjetas robadas o clonadas;
• ¿Un cliente pidió que los bienes fueran recogidos por un mensajero o por terceros? Esto puede ser porque el fraudador está tratando de mantener su anonimato.

El 'friendly fraud' es un fraude de devolución. Esto ocurre cuando un cliente realiza una compra con su tarjeta de crédito o débito en línea y luego solicita un reembolso después de recibir los bienes o servicios.

Una causa común del 'friendly fraud' es cuando los clientes no reconocen el nombre o la ubicación del comerciante en su estado de cuenta bancario. El nombre que aparece en su estado de cuenta bancario debe ser el nombre de su empresa o la dirección de su sitio web.

Si no está seguro de cómo aparece su empresa en los estados de cuenta bancarios de los clientes o desea cambiar sus datos, esto se puede hacer fácilmente contactando a nuestro servicio de atención al cliente a los siguientes teléfonos o haciendo clic aquí.

Call Center:
55 1102 0660

Correo:
servicioaestablecimientos@clover.com

Puedes contactarnos por e-mail o teléfono las 24h del día, los 7 días de la semana.

La Clover Flex permite procesar pagos con tarjetas de crédito y débito fuera de un lugar fijo. Una vez que la Clover Flex esté conectada al Wi-Fi o a una conexión móvil, funcionará en cualquier lugar dentro del alcance de la señal.

Puede usar la Clover Flex de la misma manera que usaría una máquina de tarjeta fija de mostrador; la principal diferencia es que es portátil y puede usarse en cualquier lugar dentro del alcance del Wi-Fi conectado o con 4G LTE. Solo tiene que insertar (chip y PIN) o acercar (contactless) una tarjeta de crédito o débito, o dispositivo, y el pago se procesará normalmente.

Si desea obtener un dispositivo Clover Flex o si desea más información sobre el producto, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo.

Para obtener una cotización de nuestro dispositivo Clover Flex, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo.

Para cargar su dispositivo Clover Flex, solo tiene que conectarlo al soporte de carga. Asegúrese de cargar el dispositivo durante al menos 30 minutos antes de usarlo.

Un terminal de tarjeta portátil funciona conectándose a un Wi-Fi específico y opera en cualquier lugar dentro del alcance del Wi-Fi. Un terminal de tarjeta móvil, por otro lado, se conecta de manera inalámbrica a la señal más fuerte disponible a través de una tarjeta SIM. La Clover Flex le permite hacer ambas cosas.

Los tipos de negocios que pueden beneficiarse de un dispositivo Clover Flex son aquellos que operan 'en movimiento' desde lugares con una señal de Wi-Fi accesible. Esto puede incluir bares, restaurantes, cafeterías, hoteles y salones de belleza, por nombrar algunos.

La mejor máquina de tarjeta portátil para pequeñas y medianas empresas es aquella que es potente, conveniente, fácil de usar y llena de aplicaciones de soporte.

La Clover Flex es una máquina de tarjeta portátil dinámica que incluye todas estas características, además de muchas otras.

Nuestros expertos están disponibles para ayudarlo cuando no pueda resolver problemas por su cuenta. Existen algunas maneras de contactar con el soporte en vivo:

• En un navegador, inicie sesión en su cuenta Clover y seleccione "Ayuda" en el menú superior para acceder a una variedad de opciones de soporte;
• En un dispositivo Clover, toque en 'Ayuda' en la pantalla de inicio;
• En la aplicación móvil Clover Go, abre el menú y toca en "Ayuda";
• Encuentre el número de soporte directo en su estado de cuenta o llame a nuestra línea de soporte general al: 55 1102 0660

Para su seguridad, le solicitaremos su ID de Comerciante (MID) o Número de Identificación Fiscal (TIN), así que, por favor, tenga esta información a la mano.

Sí, el Clover Mini se puede conectar a una caja registradora. Puede adquirir una caja registradora en línea junto con un Clover Mini nuevo, o a través de nuestro equipo de ventas, si ya tiene un dispositivo Clover.

Además de la impresora de recibos incorporada, el Clover Mini se puede conectar a varias impresoras externas. Consulte nuestra página de accesorios para conocer qué modelos son compatibles. Puede adquirir impresoras en línea en nuestra tienda junto con un nuevo Clover POS. Si ya tiene un Clover POS, puede comprar una impresora a través de nuestro equipo de ventas.

El Mini se puede conectar a internet de varias maneras: a través del cable Ethernet, Wi-Fi o red celular LTE con un plan de servicio opcional a través del Wireless Manager, disponible en el Clover App Market, o por otra red LTE.